RMHS lanza nuevo programa de asistencia al cliente el 1 de septiembre
Recursos Financiados por Mill Levy-Proveen Servicios y Apoyos para Satisfacer las Necesidades Individuales de los Residentes de Denver con Discapacidades Intelectuales y del Desarrollo
Rocky Mountain Human Services (RMHS) implementará un nuevo programa el 1 de septiembre para el Programa de Asistencia al Cliente financiado por el impuesto Mill Levy en un esfuerzo por mejorar la consistencia, equidad y sostenibilidad del programa. A través del programa, los residentes de Denver con discapacidades intelectuales y de desarrollo y sus familias pueden solicitar servicios y apoyo para satisfacer sus necesidades individuales.
RMHS lanzó por primera vez la Asistencia al Cliente en septiembre de 2016. Rápidamente se convirtió en una de las piezas más exitosas y de más rápido crecimiento del Programa RMHS Denver Mill Levy. En el primer trimestre de 2017, el promedio de solicitudes por mes fue de más de 200. Durante el primer semestre de 2018, el número de solicitudes casi se duplicó hasta casi 375 solicitudes al mes, por un total de más de 1,6 millones de dólares.
El programa tiene dos objetivos principales:
Para facultar a los residentes de Denver con I/DD para acceder directamente a los fondos del impuesto Mill levy para satisfacer sus necesidades individuales de servicios y apoyos.
Hacer que los servicios y apoyos financiados a través del impuesto de Denver para I/DD estén disponibles para tantos residentes de Denver como sea posible.
Estos cambios no afectan los servicios mill levy detallados en los planes de servicios de los individuos, también conocidos como necesidades no satisfechas.
A partir del 1 de septiembre, RMHS hará varios cambios al Programa de Asistencia al Cliente por las siguientes razones.
Después de dos años de cumplir con estas solicitudes y escuchar a la comunidad, RMHS tiene un mejor entendimiento de las necesidades de la comunidad y cómo administrar un Programa de Asistencia al Cliente que sea consistente, justo y sostenible.
A medida que crece el número de solicitudes de Asistencia al Cliente, RMHS debe mirar hacia el futuro. RMHS se enfrentará una reducción presupuestaria de $2 millones en el financiamiento del impuesto de Mill Levy en 2019. La organización está desarrollando planes para reducir el gasto del impuesto para dar cuenta de esta reducción.
El nuevo esquema describe los elementos que están disponibles a través del programa cuando otros recursos no apoyan adecuadamente las necesidades de un individuo. Los residentes de Denver y sus familias pueden solicitar servicios y apoyo a través de sus coordinadores de servicios de RMHS (o el formulario de solicitud en línea en el sitio web de RMHS si una persona no recibe servicios de administración de casos de RMHS).
Algunos servicios y apoyos que estaban disponibles a través de la Asistencia al Cliente en el pasado no estarán disponibles a partir del 1 de septiembre. RMHS tomó varios factores en consideración al determinar lo que el programa cubrirá, incluyendo:
Si RMHS puede monitorear la calidad del servicio o asegurar el cumplimiento de los estándares.
Si la solicitud es una necesidad básica que puede mejorar directamente la salud y la seguridad de la persona, la calidad de vida y la participación de la comunidad. RMHS está poniendo más énfasis en estas necesidades para administrar los fondos de manera efectiva y hacer que los servicios y apoyos estén disponibles para tantas personas como sea posible.
Si la necesidad es continua o recurrente. Debido a que los fondos del impuesto de Mill Levy son limitados, muchas de las solicitudes en curso no son posibles a través del modelo de programa actual.
La organización trabajará para encontrar otras maneras de abordar estas necesidades, incluyendo la colaboración con nuestros socios de la comunidad y financiadores, buscando otras fuentes de ingresos, y haciendo que los coordinadores de servicio exploren otras opciones con sus clientes.
El Programa de Asistencia al Cliente también tendrá un proceso de retroalimentación dedicado. Las personas que tienen preguntas o inquietudes acerca de sus solicitudes pueden comunicarse con RMHS al 303-636-5707 o en clientassistance@rmhumanservices.org. Un representante de RMHS se pondrá en contacto con usted dentro de 48 horas. RMHS continuará evaluando el programa, tomando en consideración el financiamiento de Mill Levy y las necesidades de la comunidad.
Puede obtener más información sobre el nuevo Programa de Asistencia al Cliente revisando el folleto de descripción general del programa o visitando nuestro sitio web en www.rmhumanservices.org/ml.
*Las listas anteriores no incluyen todo lo que puede o no estar cubierto por el Programa de Asistencia al Cliente.
